Účinný od: 1.1.2026

Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky uplatnění práv z vadného plnění a reklamací zboží zakoupeného prostřednictvím internetového obchodu provozovaného společností:

KOOPERA, s.r.o.

IČO: 27308863

Sídlo: Radimovice 109, 463 44

E-mail: dekorino@dekorino.cz

Telefon: 795 529 674

(dále jen „Prodávající“)

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek prodávajícího.

Práva a povinnosti smluvních stran se řídí zejména:

• zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník,
• zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele,
• dalšími souvisejícími právními předpisy České republiky.

2. ODPOVĚDNOST ZA VADY

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí:

• odpovídá sjednanému popisu,
• má vlastnosti uvedené u produktu,
• je vhodné pro účel, ke kterému se běžně používá,
• odpovídá jakostí a provedením obvyklým vlastnostem obdobného zboží,
• je dodáno v odpovídajícím množství.

Pokud se vada projeví během 12 měsíců od převzetí zboží spotřebitelem, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, pokud prodávající neprokáže opak.

3. LHŮTA PRO UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Spotřebitel může vytknout vadu, která se projeví během 24 měsíců od převzetí zboží.

U použitého zboží může být tato lhůta zkrácena až na 12 měsíců, pokud je tato skutečnost uvedena při prodeji.

Na podnikatele se vztahují ustanovení občanského zákoníku upravující kupní smlouvu mezi podnikateli.

4. KDY NELZE REKLAMACI UZNAT

Reklamaci nelze uznat zejména v případě:

• běžného opotřebení odpovídajícího používání,
• poškození způsobeného nesprávným používáním,
• mechanického poškození způsobeného kupujícím,
• poškození způsobeného nevhodným skladováním,
• zásahu třetí osoby,
• používání v rozporu s návodem nebo účelem výrobku,
• poškození způsobeného živelnou událostí.

5. ZPŮSOB UPLATNĚNÍ REKLAMACE

Kupující může reklamaci uplatnit:

E-mail:
dekorino@dekorino.cz

Kupující by měl uvést:

• číslo objednávky,
• kontaktní údaje,
• popis vady,
• požadovaný způsob vyřízení reklamace.

Doporučuje se přiložit fotografie vady.

6. PŘIJETÍ REKLAMACE

Prodávající bez zbytečného odkladu potvrdí přijetí reklamace.

Potvrzení obsahuje:

• datum přijetí reklamace,
• identifikaci reklamovaného zboží,
• popis reklamované vady,
• požadovaný způsob řešení.

7. ZPŮSOBY VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Je-li reklamace oprávněná, může kupující požadovat:

Odstranění vady opravou

pokud je oprava možná a přiměřená.

Dodání nové věci

pokud je vada významná nebo opakovaná.

Přiměřenou slevu z kupní ceny

pokud si kupující ponechá zboží s vadou.

Odstoupení od smlouvy

pokud:

• je vada podstatná,
• prodávající vadu neodstraní,
• vada se opakovaně vyskytuje,
• vada brání řádnému užívání věci.

8. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

Reklamace spotřebitele bude vyřízena bez zbytečného odkladu.

Nejpozději musí být reklamace vyřízena do 30 dnů ode dne jejího uplatnění, pokud se prodávající a kupující nedohodnou jinak.

Po uplynutí této lhůty má spotřebitel práva obdobná jako při podstatném porušení smlouvy.

9. NÁKLADY REKLAMACE

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů souvisejících s reklamací.

O náhradu nákladů je nutné požádat bez zbytečného odkladu po skončení reklamačního řízení.

10. REKLAMACE POŠKOZENÉ ZÁSILKY

Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat její stav.

Pokud je zásilka viditelně poškozena, doporučuje se:

• zásilku nepřebírat,
• nebo sepsat s dopravcem škodní protokol.

Pozdější reklamace přepravního poškození mohou být obtížně prokazatelné.

11. DIGITÁLNÍ OBSAH A DIGITÁLNÍ SLUŽBY

Pokud prodávající nabízí digitální obsah nebo digitální služby, odpovídá za jejich soulad se smlouvou podle platných právních předpisů.

Kupující je povinen bez zbytečného odkladu oznámit zjištěné vady.

12. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

V případě spotřebitelského sporu má kupující právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení sporů:

Česká obchodní inspekce

Web:

Česká obchodní inspekce

Platforma EU pro řešení sporů online:

ODR Platforma EU

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne:

1.1.2026

Prodávající si vyhrazuje právo reklamační řád měnit nebo doplňovat. Nové znění nabývá účinnosti dnem zveřejnění na internetových stránkách e-shopu.